迪士尼乐园攻略网香港迪士尼烟花秀表演时间上海迪士尼乐园游玩攻略

在消费升级的大背景下，消费不仅成为关乎民众衣食住行的大事，更是影响着人们的生活方式。南都鉴定“消费曝光台”持续关注产品质量，2021年共发布266篇相关消费监督类报道，涉及化妆品、家电、文旅、食品、母婴、日用等领域。根据梳理，2021年全年共有200多家企业/品牌被点名，其中蜜雪冰城、施华蔻和迪士尼上榜次数最多，均为5次。企业被点名曝光的原因，除了产品抽检不合格，还有比较试验中有项目不达标等。

200多家企业/品牌被点名

蜜雪冰城、施华蔻、迪士尼上榜次数最多

根据梳理，南都鉴定“消费曝光台”2021年全年共发布239条消费监督类稿件，200多家企业/品牌被点名。食品行业最受关注，报道数量占比26.8%；服装、化妆品、家电关注度也很高，报道数量占比都超过13%。另外，日用产品、家居、汽车、地产等领域也是“消费曝光台”关注热点。

上榜品牌方面，蜜雪冰城、施华蔻、迪士尼上榜次数最多，均为5次。胖哥俩、宜家上榜次数均为4次，奈雪的茶、荣事达、松下、乐扣乐扣上榜次数均为3次，膳魔师、欧莱雅、三只松鼠、盒马鲜生、H&M、七度空间上榜次数均为2次。其中，蜜雪冰城上榜原因均为各地市场监管部门检查，问题多涉及食品安全。施华蔻上榜原因，主要为检出不合格染发剂产品涉及标签标识问题。迪士尼不同种类的产品被抽检出不合格，涉及围嘴、卡通布书、手表等产品。

消费曝光台被点名企业/品牌top9（上榜次数3次及以上）

参半、欧莱雅关注度最高

多涉及食品卫生、虚假宣传等问题

“消费曝光台”哪些事件最受关注？根据2021年稿件梳理发现，总阅读量超过1200万，阅读量20万+的稿件共16篇。其中，参半漱口水被投诉内有蚊虫阅读量228万+，欧莱雅双十一被投诉“虚假宣传”的阅读量也有159万+。阅读量前10的稿件，涉及麦当劳、吉野家、味全、梦龙、雷士照明、南极人、MO&Co、良品铺子等品牌。

最受关注的消费事件中，虚假宣传、食品安全是主要原因。比如，梦龙雪糕被质疑“中外用料双标”、美鹭酒店被曝光锅炉水加药包冒充温泉、席梦思床垫宣传“面料不含甲醛”却被检出甲醛，均涉及产品虚假宣传。食品行业的安全、卫生话题同样备受关注，良品铺子被投诉低脂鸡胸肉肠内现蛆虫、蜜雪冰城、奈雪的茶、一点点、茶百道等网红奶茶品牌则被市场监管部门检出食品卫生问题。

消费曝光台最热门事件（阅读量20万+以上）

多个网红餐饮品牌翻车

不合格项目涉及抗生素、微生物等

南都记者梳理发现，在食品领域，食品安全问题占食品企业被罚原因的绝大部分。去年，多家知名网红餐饮品牌接连翻车，包括门店被曝光使用过期食材及篡改食品保质期、食品抽检不合格、消费者曝光食品存在异物等。其中，奈雪的茶、三只松鼠、麦当劳、星巴克等知名品牌相继被消费者等爆出存在食品安全问题；麦当劳安徽一门店被曝光使用发黑生菜、过期食材；三只松鼠的多位消费者在微博上发布其买来的面包发霉等；哥俩好、蛙小侠、蛙来哒等多家知名品牌网红餐饮店餐被检出不合格，涉及抗生素、微生物等项目。

三只松鼠被屡出爆出质量问题

另一方面，因广告而“翻车”的原因，还包括原料实测值与宣传内容偏差较大、或称食品具有医疗作用，甚至是可以防治新冠病毒等，但大多以虚假宣传为主。去年10月20日，上海市监局公布的典型违法广告案例中，盒马因在电商平台旗舰店宣称其销售的大米“富含蛋白质”，实际上却远低于相关要求，同时还宣传该大米的保健功能及医疗作用，被罚50万元；同年8月31日，益力多因宣传益生菌在新冠病毒防治中有重要作用，被罚45万元。

部分企业官网电话无法接通

对不合格食品事件回复滞后

被曝光点名之后，企业如何面应对舆情，同样关系到品牌形象。南都记者梳理发现，总的来看，企业面对食品安全问题的反馈多数都能给出回应。

化妆品行业的舆情事件方面，欧莱雅“双十一”被质疑虚假宣传最受关注。2021年11月，#欧莱雅被指虚假宣传#冲上微博热搜。之后，欧莱雅率先回应南都鉴定，称此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。但后续回应较慢，李佳琦、薇娅等主播发声先行。在其“要求24小时回复”的情况下，欧莱雅才连发两条声明，致歉并称后续将以优惠券的形式发给相关消费者。

去年双十一，欧莱雅被投诉价格虚假宣传

有的品牌在国内市场，由多家企业按照地域划分来共同管理。这也导致在舆情事件发生后，非责任方的企业给出回复的预期考量，与消费者对回应的评价也并不都能达成一致。如2021年11月29日，吉野家安徽一门店被曝使用过期食材、肉末变臭发酸等食。当晚，认证名称为北京吉野家快餐有限公司的“吉野家官方微博”发布声明称，吉野家在中国市场分属不同的运营公司，涉事餐厅并不在合兴餐饮集团运营范围内。这一声明很快被网友认为是甩锅，更有网友调侃“闯祸不是我家孩子，得奖是我孩子”等。

但也会有部分企业官网电话无法接通、企业对不合格食品事件回复滞后。如去年1月，海南省市监局发布的关于市场童鞋产品质量监督抽查的公告，知名品牌巴布豆因产品标识问题上榜，企业对此回复称，总部只负责IP，不负责产品的生产和销售，对产品质量可能对IP产生的影响也并未回复。

奶粉食品问题多涉及香兰素

童鞋不合格多涉及邻苯二甲酸酯

母婴行业、婴幼儿用品安全问题，也是“消费曝光台”的关注重点。而母婴行业的企业回应来看，较少有企业通过公共渠道发布回应，对于南都记者的采访，诺必行、米克叔叔等企业进行了回应。其中，“奶粉”类别食品风险较高发，不合格产品涉及知名品牌康维多、麦蔻乐芬、美素佳儿等，不合格项目多涉及香兰素。如“康维多”一款“荷莱蕊婴儿配方奶粉0-6月龄 1段”、味全1段婴配奶粉，均被检出违禁物质香兰素。而美素佳儿则因为声称婴儿乳制品替代母乳，被罚款20万元。

“诺必行”官网截图。

儿童护肤品领域，美加净欢欢小小面霜，化妆品成分表标注不符合GB 5296.3-2008标准规定要求。网红母婴护肤品牌诺必行，婴宝特护膏等17批次化妆品检出禁用物质，生产企业被吊销化妆品生产许可证。“童鞋”品类，同样也是母婴品类质量中招的热门领域，涉及知名品牌巴布豆、B.DUCK、七波辉、贵人鸟、剑桥等。巴布豆、B.Duck、小叮当、大黄蜂、木林森等品牌的童鞋样品，不合格原因均涉及邻苯二甲酸酯。而七波辉童鞋样品被检测出重金属铅、镉超标。

6家服装品牌企业

因虚假宣传被处罚

服装领域有多家知名品牌被点名，包括泡泡玛特、H&M、LV、加拿大鹅等。其中，迪士尼、H&M多次被抽检出产品质量不合格，热风、七波辉的鞋子都曾被检出重金属含量超标。6家服装品牌企业因虚假宣传被罚，包括浪莎、泡泡玛特、俞兆林、速比涛、狼爪和加拿大鹅。LV上海一门店，则曾因店内销售的男鞋未明码标价被罚。

七度空间被投诉卫生巾产品中发现针头。微博截图。

在日用品领域，被点名次数最多的是七度空间和乐扣乐扣。比如，2021年3月，重庆市消委会对15款安心裤开展比较试验，其中七度空间牌产品被检出有重金属污染；去年6月，江西一女子投诉在七度空间卫生巾中发现针头。乐扣乐扣被点名的原因，则涉及因多款产品有消费隐患被召回，以及生产的高压锅不合格。

出品：南都鉴定评测实验室

统筹：陈养凯 肖韵蕙

采写：南都记者 肖韵蕙 见习记者 冯家钜 实习生 关颖怡

如果您有相关线索

欢迎发送邮件到

nandujianding@qq.com

也可通过微信

搜索“南都鉴定评测实验室”

（微信号：ndlab2020）

与“鉴定君”随时互动